通帳を必ず確認してください。２重請求が続いた

昨日プリンターの設定変更に行った際に、ネットのモデムを調べたら、JCOMでした。
しかし、JCOMでの無線設定ができません。
パソコンはJCOMでひろっていましたが、名前が異なります。
JCOMのネットワーク名（SSID）とパスワード＝ネットワーク名（SSID）やパスワード（PASS KEY）はモデム本体シールに記載されていません。スマホやタブレットの「J:COMメッシュWi-Fiアプリ」でご確認となります。
・初期ネットワーク名（SSID）：JCOM_◯◯◯◯※ ○○○○ は 英大文字4桁
・初期パスワード：ランダムな英数字の12桁または、jcom＋数字8桁の12桁
　ネットワークネットワーク状況や接続デバイス確認、各種アクセス制限などもできます。

念のため、気になることをお尋ねしました。
最近JCOMに変更したとのことで、以前の光ビッグローブの請求を確認してもらうと１万円前後、もしくは以上の２万円近くを請求されていました。
その後、AU、ビッグローブ、JCOMで確認することで話をつけて、あとは、客様自身で対応できるとのことで、お任せしました。
無事にうまくいくと良いのですが・・・できるれば返金も願いたいのですが、こちらは難しいかも知れません。

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