トレンドマイクロの自動更新エラー

トレンドマイクロの契約エラーのポップアップメッセージが表示されるとのことでお問い合わせがありました。
今回はクレジットカードが絡みますので、不安な時には教室までご相談ください。

話しをお聞きするうちに、契約更新後にクレジットカードを変えていたとのことでした。
調べていくと契約満了は、2026年5月31日です。
そのための支払い方法エラーが正規に表示されたものと判明。

今回は契約終了解除のお申し出がありました。

ところが、IDとパスワード不明です。IDは何とかメールアドレスで判明しましたが、パスワードが合致しません。
メールアドレスは、どこにも登録がないとのことで、ワンタイムパスワードは使用できません。
そのため、登録メールをメールアプリに認識させようとしましたが、今度はメールのパスワードが一致しません。
こうなるとヘルプサポートに問い合わせですが、電話サポートはしておらず、ID,パスワードが必要となります。

暫くしていると、トレンドマイクロの契約書が出てきました。
メールアドレスとパスワードが一致して、無事契約が解除できました。

契約事は、必ずしっかりと管理しておきましょう。変更時にもいつ、どうのように変更したかをしっかりと明記しておきましょう。

今回の解決には、２時間程度かかる結果となりました。